Комерційний контакт-центр
Комерційний контакт-центр «Київстар Бізнес» — це система забезпечення та обробки великої кількості різних видів контактів, таких як телефонні дзвінки, чати, e-mail та інше. Він містить у собі:
- автоматизовану комп’ютерно-телефонну систему — для прийому й розподілу контактів, обробки та здійснення викликів;
- централізовані бази даних — для збору й аналізу інформації;
- професійних підготовлених операторів — для кваліфікованої обробки вхідних та вихідних дзвінків, чатів,
e-mail.
Сервіс стає головною конкурентною перевагою вашої компанії, а Контакт-центр дозволить отримувати більше прибутку та задоволених клієнтів.
Переваги
- Поліпшує ефективність роботи вашої компанії. Контакт-центр дозволяє справлятися з великим потоком викликів. Навантаження на ваш власний персонал зменшується, отже, вони можуть більше уваги приділити дійсно важливим питанням.
- Підвищує рівень сервісу й поліпшує імідж компанії. Ніяких «зайнято» і «неможливо додзвонитися», дзвінки «не блукають» по організації, вся інформація надається якісно, централізовано, у повному обсязі. Питання й проблеми вирішуються швидко, а приємне спілкування із професійними операторами посилює позитивний імідж вашої компанії.
- Знижує витрати на організацію власного контакт-центру або секретаріат — вам не потрібно витрачати гроші й час на оренду приміщення, забезпечення телекомунікаційних сервісів, набір і навчання персоналу, розробку сценаріїв і стандартів роботи операторів тощо.
- Широкий вибір послуг — Гаряча лінія, Служба підтримки, Телемаркетинг, автоматичне інформування клієнтів, телеголосування й багато чого іншого
- Власна незалежна інфраструктура, що легко розширюється й адаптується до ваших потреб
- Вигідні тарифи й зручні умови обслуговування
- Комплексні рішення з інтеграцією послуг телефонії, Інтернет і мобільного зв’язку
- Кваліфікована команда менеджерів,
IT-фахівців, операторів і фахівців з навчання й адаптації персоналу - Високі стандарти якості роботи та великий досвід реалізації комплексних проектів
Приклади використання:
Послуга корисна великим компаніям, які зіштовхуються з великою кількістю телефонних дзвінків. В Україні послуги Контакт-центру користуються найбільшим попитом серед підприємств, які:
- обслуговують велику кількість клієнтів або проводять багато торговельних операцій (FMCG-компанії, торговельні компанії, банки, страхові компанії);
- проводять маркетингові дослідження, опитування або акції й мають потребу в одержанні актуальної й об’єктивної інформації про клієнтів;
- бажають організувати ефективну службу підтримки користувачів, віртуальний офіс для прийому й обробки вхідних дзвінків;
- використовують телефонний зв’язок як основний або додатковий інструмент продажів (телемаркетингові компанії, інтернет-магазини і т. д.).
