Служба підтримки
Служба підтримки — Близько 80% вхідних дзвінків — це прості стандартні питання. «А у вас є...?», «Скільки коштує?», «А в мене не працює...» і нескінченна безліч інших частих запитань. Чи варто витрачати на це час ваших фахівців?
Служба підтримки «Київстар Бізнес» готова взяти на себе основне навантаження з обслуговування клієнтів, надавши їм всю необхідну інформацію, і лише при необхідності з’єднає з уповноваженим співробітником вашої компанії або відправить йому повідомлення
Переваги
- Підвищення ефективності вашої діяльності. Кількість дзвінків знижується, до вас надходять тільки важливі виклики. Продуктивність й лояльність високооплачуваних співробітників підвищується.
- Поліпшення сервісу й іміджу компанії. На дзвінки відповідають завжди, і не «хто випадково підняв трубку», а професійні навчені оператори.
- використання автоматизованої системи обдзвону;
- можливість оперативного залучення операторів або голосового меню (IVR).
Приклади використання:
- компанії, що спеціалізуються на обслуговуванні та потребують систематизованого зворотнього зв’язку
- компанії з великим потоком вхідних дзвінків, які можна систематизувати за певними критеріями
- компанії з потужними службами підтримки клієнтів
