FAQ

Before sending an SMS for the first time you have to set up your mobile telephone. In order to do this you have to go to the menu «Messages» and do the following:

• to set up a service center number
  • +380672020000 — for contract subscribers
  • +380672021111 — for prepaid service subscribers
• to set up the message format — text or Plain text

These settings are implemented once and are saved on the SIM-card.

To send message you have to find the «Messages» menu and sub-menu «Send message». In this sub-menu type your text and press the «Send» button. Your telephone will ask you the subscriber's number to whom you are sending this message. This number should be indicated in the international format:

+ country code, operator's code, telephone number

All possible operations with text messages (editing, sending, deleting, etc) are described in your mobile telephone manual.

On sending e-mail messages from your PC, you have to write the number through «8 067» in the international format:

• 38067xxxxxxx@sms.kyivstar.net — for contract subscribers,
• 38067xxxxxxx@2sms.kyivstar.net — for prepaid subscribers.

The size of e-mail message should not exceed 160 symbols.

Note 1: Writing a message you can use Latin letters, numbers and punctuation marks only.

Note 2: Before sending a message, determine the mode «Plain Text».

More...

In order to send an e-mail from the handset you have to:

• Write a short message of the following contents: address@domain [space] (subject of the message (non-obligatory to indicate)) [space] text of the message.
  • Example: name@(domen name).com.ua (Meeting) Let's meet at 18—00. OK?
    
  • Example without indication of the subject: name@(domen name).com.ua Let's meet at 18—00. OK?
• Choose option: «Send».
• On appearance of the question: «To what number?» dial 555 (for contract subscribers and prepaid subscribers) and send the message.

With the aim to protect subscribers of Kyivstar and prevent receiving of mass advertising messages, possibility to receive any text messages from the addresses of e-mail will be blocked.

Kyivstar subscribers are able to unblock and block the function of receiving SMS from e-mail. For this you need to send empty SMS to a short number:

• To unblock — 7021
• To block — 7020
• To check the service's status — 7022

When using international roaming service the number of short message center does not change.

Incoming messages in the foreign operator's network for the contract subscribers (roaming) — are free of charge.

New EDGE technology (Enhanced Data for Global Evolution) allows data transferring at speed up to 384 Kbit/sec that exceeds GPRS capability 8—10 times as much. Real operational speed which is provided by mobile phones represented in the market nowadays can be up to 240 Kbit/sec that exceeds average GPRS speed 5 times as much.

There's no need to change services settings — phone will automatically switch to EDGE mode as soon as it will appear in zone with EDGE coverage.

At present there are following phone models in the Ukrainian market which support EDGE technology:
Motorola A780, V555, V635; Nokia 3200, 3220, 3230, 5140, 5140i, 6020, 6021, 6101, 6111, 6170, 6220, 6230, 6230I, 6270, 6280, 6620, 6630, 6680, 6681, 6682, 6810, 6820, 6822, 7200, 7260, 7270, 7280, 7710, 8800, 9300, 9500, N70, N90, N91; Samsung SGH-E350E, SGH-D500E, SGH-i750; Sony Ericsson GC85, GC89.

At the same time cost of MMS, WAP, traditional access to Internet, mobile E-mail services on basis of EDGE technology remains the same as while using GPRS service

Wireless Application Protocol (WAP) — is a protocol of wireless access to informational and service resources of global Internet network directly from mobile telephones. To use this service it is enough to have a mobile telephone with built-in micro browser, which supports WAP protocol and to set it up properly.

Detailed

GPRS — is the technology of high-speed data transfer in the mobile communication networks, which allows you to:

• increase 3—4 times the speed of receiving and transferring data
• pay only for real received and transmitted volume of information content during total stay in the Internet network
• receive and transmit 3—4 times more information during the same period of time, owing to increased speed of data receive/transmission
• connect with Internet in couple of seconds

In order to organize access to the Internet with GPRS you have to:

• have mobile telephone with GPRS support
• adjust your mobile telephone correspondingly and, when using traditional access to the Internet, the software of your personal computer.

This service is available for all contract subscribers in Kiev and oblast, Chernigiv and oblast.

• Traditional access to the Internet — «Internet» service
• Wap-access to the Internet network  — WAP service
• E-mail
• MMS

All Kyivstar GSM subscribers have possibility to order and receive on their mobile telephone logotypes, ring melody or game by using «StarPort» (wap.starport.com.ua) services. You can also use Kyivstar Company partner services.

Cell Broadcast — is a service, which allows receiving informational messages transmitted in the network of cellular operator. Currently in the Kyivstar GSM network the information on your location (closest settlement or highway number on which you are moving) is broadcasted on the channel number 50.

This service is free of charge.

«Call barring» service allows you on your own to limit the usage of your telephone.

Kyivstar GSM network supports the following types of barring:

• barring of all outgoing calls;
• barring of international outgoing calls;
• barring of international outgoing calls in roaming except for calls to Ukraine and to the country of stay;
• barring of all incoming calls;
• barring of all incoming calls in roaming.

All actions connected with call barring are described in the manual on your mobile phone. When turning on call barring you have to indicate the password of barring activating (Barring password). On default every Kyivstar GSM subscriber has a password 0000. You can change this password at your own discretion.

This service is activated for all contract subscribers, no additional monthly fee is charged for this service.

Call divert is a service, which allows you to redirect your incoming calls to another telephone (city or other mobile telephone) and also to your answering machine.

There are 4 types of call diverting:

• absolute (all calls are divert);
• if not answered;
• if telephone is off or is out of reach;
• if the line is busy.

All types of call divert could be set up using the menu of your mobile telephone.

Some mobile telephone models support also additional types of call divert:

• facsimile calls divert;
• data calls divert.

These types of divert work if the «data transmission» or «facsimile transmission» services are ordered.

Attention! Be careful while using calls divert service abroad. Absolute calls divert to the selected number or to «Voice Mail» is charged according to Kyivstar GSM tariffs. If using the conditional divert mode («if the line is busy», «if not answered» «if telephone is off or is out of reach») to any number in any country of the world, the call will be charged as the call form Ukraine to the country of stay plus cost of outgoing call according to the tariffs of foreign operator.

Initially when «if not answered» divert is set up incoming call lasts for 20 seconds and then diverting is actuated. If your telephone does not allow you to change the time you can set it while setting up divert, if not, in order to change it you have to dial the following combination:

**61* telephone number to which the call should be diverted in international format **30 # and then press the button of call sending. Here number 30 — is the number of seconds, after which divert will start

For example:

**61*+38067ХХХХХХХ**30 # [button of call sending]

Using the «call waiting» service you may, while speaking to subscriber simultaneously set up a connection with another one. When new subscriber appears on the line while you are talking you will be notified by several short beeps. At that instead of «busy» signal, the person who is calling you will hear beeps of usual call. While you are talking to the first subscriber the sign «call waiting» will appear on the display of your mobile telephone. You can choose either to stop the first call and to start talking to the second subscriber or to hold the first or the second call using the «call hold» feature.

«Call hold» gives you the possibility to interrupt current conversation and respond to the incoming call from another subscriber. Without losing the connection you can leave the firs subscriber on «hold» to switch between two subscribers or to make a call yourself while one call is on «hold».

«Conference call» will allow you to talk simultaneously with several subscribers (up to 5 persons depending on the mobile phone model).

Fee for using the hold and waiting services is charged as if you were making all calls on hold separately. It means that the fee is charged for every call depending on it duration, type of call and its direction. This service is operating if the call waiting feature is turned on in your mobile telephone menu.

Services are activated in the menu of your telephone and are available to all contract subscribers. No additional monthly fee is charged.

In order to become a Kyivstar GSM contract subscriber you have to conclude an agreement on cellular mobile communication of GSM 900 and GSM 1800 standards services rendering in company Information Centers or at the official dealers.

In order to conclude agreement a client-a legal entity has to:

• pay initial payment according to selected tariff plan;
• provide a copy of enterprise registration certificate;
• provide a copy of VAT payer certificate;
• provide banking information;

In order to conclude agreement a client-a physical person has to:

• pay for initial payment according to tariff plan selected by you
• provide a civil passport.

In order to become the user of prepaid services you just have to buy start-up package of  service.

If you are using prepaid services:

• You are not paying subscription fee
• You are not concluding contract for services, which presupposes your complete anonymity as a subscriber

If you are on the contract basis:

You conclude a contract and pay subscription fee, but at that you receive the possibility to use a wider range of services: international roaming, «Weekend» service, «KyivstarClub» program, detailed account, sending text messages through operator (paging) and many other things.

• using an account replenishment card or scratch cards available in the numerous shops at the entire;
• using the credit cards in the ATM networks of the partner banks. Currently this replenishment option is available at the ATMs of «First Ukrainian International Bank» (FUIB), Commercial Bank «Privatbank», Joint Stock Postal and Pensionary Bank «Aval».

Detailed information

• by cash or credit cards in express cash desks. Transfer of money takes 10—15 minutes;
• by unified account replenishment cards as well as by «Startime» scratch cards available in many shops all over Ukraine and in the branches and ATMs of «Privatbank».
• by credit cards in the ATMs of the partner banks. Currently you can replenish your account at «First Ukrainian International Bank» (FUIB), Commercial Bank «Privatbank», Joint Stock Postal and Pensionary Bank «Aval».
• by non-cash advance payment transfer to the current bank account of the operator.

Detailed information

After enrolling you'll get SMS with the personal password. In such a way Kyivstar protects its subscribers from possible unauthorized access of third parties to the personal data (information concerning expenses on mobile number and other confidential data).

Contract subscribers (physical persons), prepaid and DJUICE subscribers can enroll independently. For that on need:

• Visit my.kyivstar.ua (for contract and prepaid subscribers) or my.djuice.com.ua (for DJUICE subscribers) and click on «Enroll» section;
• Enter you subscriber's number;
• As result you'll get SMS with your personal login and password for logging in «My Kyivstar».

For legal persons enrolling is possible only via Coordinator. One should:

• Visit Customer Care Center and draw up an application for coordinator rights registration
• After submitting an application, coordinator automatically gets SMS with login and password for access to My Kyivstar system.
• During first visit coordinator has to change password — enter secret question and accept terms and conditions.
• Henceforth, coordinator registers employees of the organization and grants access to them.

Below given situations can be the reasons for SMS-failure:

1. Perhaps, the mobile number was entered incorrectly while enrolling. In this case, one shoud repeat all procedure from the very beginning.

2. Perhaps, there's no place for SMS in your mobile, check it out.

3. If the reason is unclear, one should address Kyivstar Customer Care Center.

If you have forgotten your password for «My Kyivstar» system, you can make use of «Password retrieval» link on my.kyivstar.ua or my.djuice.com.ua.

If you have forgotten the secret question and answer — for password retrieval you should visit Customer Care Center. Corporate subscribers should address their Coordinator.

My Kyivstar and My DJUICE use HTTPS protocol, which supports encryption while data transferring. System can be used only by authorized customers (personal login and password).

You can use My Kyivstar or My DJUICE from any computer connected to Internet. While logging in, use your personal login and password.

Microsoft Internet Explorer (6.0 and higher), Mozilla/FireFox (1.0.7 and higher), Opera (8.0 and higher).

Starting from 1^st February 2007, several functions of «My Kyivstar» system will be charged. Please, pay attention that you won't pay monthly fee, charging is introduced only for detailed bills requested during current month.

Immediately after registration you can scroll through expenses for current month at special rate 1 UAH (for each request during month). Special rate is valid till the end of current month and one more calendar month as well. After this period first request during month is 5 UAH, all the following request — 1 UAH per each.

Attention!

• All rates are indicated including VAT and excluding PF-duty.
• Payment for detailed bill is charged from subscriber's balance.

• With Kyivstar everyone can be always sure in communication quality, that is permanently excellent quality of signal, accurate sound transmission as well as quick and stable connection
• Kyivstar network is the highest-grade and the most safe modern equipment from the best world vendors, certified in Ukraine and abroad
• Kyivstar actively invests in network development and optimizes its performance thus constantly increasing radiointerference protection and preventing overloads.

• Kyivstar offers to everybody reliable, simple and useful services that correspond to each one's needs and improve our life
• Kyivstar always provides necessary and trustworthy information concerning all its services in full measure
• One can make use of Kyivstar services practically all over the whole world

• Kyivstar guarantees constructive, benevolent and professional servicing as well as welcome climate in all Customer Care Centers for everybody
• Kyivstar guarantees the most simple and convenient subscription/payment procedure and convenient location of Customer Care Centers and points-of-sales
• With Kyivstar everybody can reckon on quick connection with call-center expert as well as on using the best Interactive Voice Response system, which is constantly improved.

• Kyivstar is the unique professionals' team of the highest level, who use their knowledge and skills for the welfare of customers
• Kyivstar actively introduces and makes good use of the most up-to-date world experience of processes' management and organization
• Kyivstar team means everyday improvement and progress

• Kyivstar is Ukrainian company and extremely proud of this fact. We sequentially work in order to make life of Ukrainians better, actively help to develop the most significant social and cultural trends and render help to those who needs it badly.
• Kyivstar is guided by high standards of world business-culture and popularize them, being paragon of making business for other Ukrainian companies
• Kyivstar is disciplined and responsible taxpayer which adheres to Ukraine's laws, national and international technical standards and recommendations in telecommunications field

Партнерська програма надає можливість абоненту обміняти бонуси на знижку в магазинах Партнерів.

Станом на 22.03.2012 року для обміну бонусів на знижки доступні такі Партнери:

Однак перелік Партнерів, а відповідно, і перелік знижок буде постійно збільшуватись.

Якщо у Вас є бонуси, які Ви отримуєте у розмірі обов’язкового щомісячного платежу,Ви маєте можливість обміняти бонуси зі свого бонусного рахунку на послуги Партнерів (знижки в магазини Партнерів Програми).

Бонуси нараховуються всім існуючим абонентам послуги «Домашній Інтернет», які користуються тарифними планами «Пуск+»; «Драйв+»; «Турбо+» або «Мега+» у розмірі обов’язкового щомісячного платежу.

Програма діє на постійній основі.

Прийняти участь може будь-який існуючий абонент послуги «Домашній Інтернет», на бонусному рахунку якого є достатня кількість бонусів.

Бонуси можна обміняти на знижки в магазини Партнерів програми через систему самообслуговування «Мій Київстар»

Для обміну бонусів на знижку в магазини Партнерів потрібно увійти в систему самообслуговування «Мій Київстар», ввести свій логін та пароль, зайти

Станом на 16.11.2011 року для обміну бонусів на знижки доступна знижка в магазини Фокстрот. Обмін бонусів на знижку виглядає таким чином:

Однак перелік Партнерів, а відповідно, і перелік знижок буде постійно збільшуватись.

Код знижки, це той унікальний код, який Ви отримуєте після обміну бонусів на знижку в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Код потрібен для отримання знижки в магазинах Партнерів.

Для отримання коду потрібно зайти в систему самообслуговування «Мій Київстар», обміняти бонуси на обрану знижку, та дочекатись отримання коду, який буде Вам надано автоматично.

Код надається автоматично в системі самообслуговування «Мій Київстар» після обміну бонусів на знижку.

Код Вам буде доступний в системі «Мій Київстар» протягом 7 днів з моменту обміну бонусів на код знижки.

УВАГА! Шановний абонент, обов’язково запам’ятайте/збережіть/запишіть свій код, так як після того, як відображення коду буде припинено через 7 днів після обміну бонусів на знижку, відновити/отримати повтороно/отримати інформацію про код буде неможливо!

Код можна запам’ятайти/зберегти/записати. Наразі послуга надання коду через sms/e-mail повідомлення не надається.

Код можна отримати виключно через систему самообслуговування «Мій Київстар» при обміні бонусів на знижку в магазини Партнерів.

Інформацію про код можна отримати виключно через систему самообслуговування «Мій Київстар» при обміні бонусів на знижку в магазини Партнерів.

Код знижки потрібен для отримання знижки для покупки в магазинах Партнерів.

Вам потрібно звернутись в обраний магазин, надати код знижки при оформленні покупки, та покупка буде оформлена з урахуванням знижки.

Участь в Програмі безкоштовна.

Станом на 22.03.2012 року для обміну бонусів на знижки доступна знижка в магазини Фокстрот. Потрібна кількість бонусів для обміну на знижку виглядає таким чином:

Срок дії знижки (коду) — 3 місяці з моменту обміну бонусів на знижку, після закінчення сроку діїї знижка/код буде недійсним.

Отримати знижку можна відразу після обміну бонусів та отримання коду, та пред’явлення його на касі обраного магазину Партнера.

Знижку можна отримати в магазинах Партнерів програми.

Для отримання знижки в магазині Фокстрот Вам потрібно прийти в один з офійійних магазинів Фокстрот та повідомити свій код на касі.

Для отримання знижки в Інтернет-магазині Інтертоп, потрібно надати дані про код у відповідному розділі при оформленні покупки.

Ні, ніяких додаткових документів для отримання знижки при купівлі не потрібно.

Знижку може отримати тільки абонент, який обміняв свої бонусі на знижку.

Код знижки ні в якому разі не можна комусь повідомляти/передавати, так як за одним кодом знижку можна отримати лише один раз. В разі використання третьою особою Вашого коду, Вам знижка не надаватиметься, бонуси не повертаються.

Код знижки надається виключно абоненту, який обміняв свої бонусі на знижку, використовуючи с системі самообслуговування «Мій Київстар» свій логін та пароль.

Код знижки ні в якому разі не можна комусь повідомляти/передавати, так як за одним кодом знижку можна отримати лише один раз. В разі використання третьою особою Вашого коду, Вам знижка не надаватиметься, бонуси не повертаються.

Для отримання знижки, код потрібно віддати на касі обраного магазину Партнера або внести дані про нього у відповідному розділі Інтернет-магазину при оформлені покупки.

Наразі можливо отримати знижку згідно наступної таблиці:

Наприклад, якщо сума покупки дорівнює 999 грн. знижка не надається. Якщо сума покупки дорівнює 1001 грн., сума знижки складе 100 грн. В разі, якщо сума покупки буде більше 2000, наприклад, 2010 грн., Ваша знижка буде дорівнювати 200 грн.

Однак перелік Партнерів, а відповідно, і перелік знижок буде постійно збільшуватись.

За питаннями відносно нарахування та обміну бонусів на знижки можна дізнатись за телефонами

460 (дзвінки з номерів мереж «Київстар» та Beeline не тарифікуються);

0 800 300 460 (дзвінки з номерів мереж фіксованого зв’язку не тарифікуються, дзвінки з номерів інших операторів мобільного зв’язку — згідно з чинними тарифами).

За питаннями відносно адрес магазинів, функціях кодів, обмеженях в рамках Програми за телефоном

0800-500—153 (дзвінки з номерів мереж фіксованого зв’язку не тарифікуються, дзвінки з номерів інших операторів мобільного зв’язку — згідно з чинними тарифами).

За питаннями відносно функціонування Інтернет-магазину Інтертоп, функціях кодів, обмеженях в рамках Програми за телефоном 044 499-99-19 або *0 800 30-99-19 (* Дзвінки по Україні зі стаціонарних телефонів безкоштовні, дзвінки з мобільних телефонів — згідно тарифів операторів).

Код надається автоматично виключно абоненту в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло більше 7 днів, код відновити/отримати повторно/отримати інформацию з другого істочника неможливо.

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло меньше 7 днів, код можна подивитись в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Код надається автоматично виключно абоненту в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло більше 7 днів, код відновити/отримати повторно/отримати інформацію з іншого джерела неможливо.

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло меньше 7 днів, код доступний в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Код надається автоматично виключно абоненту в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло більше 7 днів, код відновити/отримати повторно/отримати інформацію неможливо.

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло меньше 7 днів, код можна подивитись в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Код надається автоматично виключно абоненту в системі самообслуговування «Мій Київстар».

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло більше 7 днів, код відновити/отримати повторно/отримати інформацію неможливо.

Якщо після обміну бонусів на знижку минуло меньше 7 днів, код доступний в системі самообслуговування «Мій Київстар».

В разі коли в касі магазина Партнера при пред’явлені кода повідомили, що він прострочений, потрібно перевірити в системі самообслуговування «Мій Київстар» дату його отримання. Строк дії коду 3 місяці з моменту обміну бонусів на знижку.

Доступ до системі самообслуговування «Мій Київстар» з Вашим логіном та паролем маєте тільки Ви. Інформація про код доступна тільки в системі самообслуговування «Мій Київстар» після обміну бонусів на знижку. Тому вкрай важливо не розголошувати інформацію про код третім особам, так як за одним кодом знижку можна отримати лише один раз. В разі використання третьою особою Вашого коду, Вам знижка не надаватиметься, бонуси не повертаються.

В разі, коли в касі магазина Партнера при пред’явлені кода повідомили, що він недійсний, потрібно перевірити в системі самообслуговування «Мій Київстар» правильність коду, якщо після обміну бонусів на знижку минуло меньше 7 днів. Якщо після обміну бонусів на знижку минуло більше 7 днів, код перевірити/відновити/отримати повторно/отримати інформацію неможливо через інший канал.

Кількість разів обміну бонусів на знижку не обмежена. Але після вже здійсненого обміну наступний обмін буде можливий через 7 днів після попереднього.

В разі, якщо було проведено обмін бонусів на знижку та отримано код знижки, бонуси не повертаються.

В разі, якщо було проведено обмін бонусів на знижку та отримано код знижки, бонуси не повертаються.